Nombrar al otro: acerca de la designación estratégica del destinatario en las cartas de reclamación dirigidas a France Télécom
Séverine Hutin. Universidad del Franco Condado (Francia)
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Esta comunicación se propone describir y analizar las formas de tratamiento en la comunicación epistolar administrativa, a partir de un análisis de discurso sobre un corpus de cartas de reclamación dirigidas por clientes a la empresa pública France Télécom.
Esta situación de escritura no puede evitar nombrar al destinatario ausente. Ahora bien, ¿de qué maneras se lo nombra? El hilo conductor de nuestra intervención es la siguiente pregunta: ¿de qué manera la designación del otro forma parte de la estrategia argumentativa del acto de reclamación? Nuestro objetivo es, sobre todo, mostrar cómo las variantes en la designación del otro (la utilización o la no utilización del pronombre de segunda persona, pero también la presencia de otras formas de designación del destinatario) forman parte, en la carta, de la construcción de una representación estratégica del destinatario y, correlativamente, de una representación de uno mismo con respecto al otro, del yo con respecto al tú, del cliente con respecto a la empresa pública.
Una parte de nuestra intervención se dedicará a estudiar cómo esta representación del otro y la situación de discurso se articulan con el conjunto de parámetros que caracterizan dicha situación. ¿En qué aspectos pueden un género discursivo muy marcado y una situación de comunicación de tipo administrativo-comercial ser instrumentos de una estrategia argumentativa? En otras palabras, ¿en qué aspectos pueden las limitaciones de discurso favorecer, paradójicamente, la escenificación del distanciamiento al nombrar al otro?
